<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
</head>
<body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; line-break: after-white-space;" class="">
On 26 Jun 2019, at 2:23 PM, Steve Hellriegel via ARIN-consult <<a href="mailto:arin-consult@arin.net" class="">arin-consult@arin.net</a>> wrote:<br class="">
<div>
<blockquote type="cite" class="">
<div class="">
<div style="caret-color: rgb(0, 0, 0); font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none; margin: 0px;" class="">
<span style="font-family: -webkit-system-font, "Helvetica Neue", Helvetica, sans-serif; color: rgb(127, 127, 127);" class=""><b class=""><br class="Apple-interchange-newline">
</b></span></div>
<div class="WordSection1" style="page: WordSection1; caret-color: rgb(0, 0, 0); font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;">
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
I read the proposal and said to myself, really? ARIN wrote this and thought it isn’t crazy?<o:p class=""></o:p></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
I suggest that tickets are retained for 18 months. That allows tickets to live past 1 renewal cycle of the ARIN account the NL user is registered with.<o:p class=""></o:p></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
<o:p class=""> </o:p></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
3 months (90 days) is insufficient time to resolve tickets, we often have tickets open longer, and may need to refer to an older ticket to resolve the open ticket.<o:p class=""></o:p></div>
<div style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif;" class="">
18 months seems like an ideal tradeoff between needing to purge data (for performance, and ARIN liability, which you didn’t mention, noticed that) and have enough retention to complete complex, multi-ticket issues.</div>
</div>
</div>
</blockquote>
<br class="">
</div>
<div>Steve - </div>
<div><br class="">
</div>
<div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"></span>Note that this change would only apply to very specific tickets; those tickets which are associated with requests for the specific listed reports (Associations reports, WhoWas reports, Reassignment
 reports, User Reassignment reports)</div>
<div><br class="">
</div>
<div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"></span>While most action on the ARIN Online happen immediately, generation of these reports takes a bit of time, hence tickets are opened up for these requests so that the user can continue and do other
 tasks.</div>
<div><br class="">
</div>
<div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"></span>The proposed change would not affect the retention of the typical (non-report request) tickets.</div>
<div><br class="">
</div>
<div><span class="Apple-tab-span" style="white-space:pre"></span>Does this clarify?</div>
<div><br class="">
</div>
<div>/John</div>
<div><br class="">
</div>
<div>
<div>John Curran</div>
<div>President and CEO</div>
<div>American Registry for Internet Numbers</div>
</div>
<div><br class="">
</div>
</body>
</html>